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Paiement par mensualités 1

• Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Mode de paiement Klarna (achat sur facture) 1

• Mode de paiement Klarna (achat sur facture)

Carte de crédit 2

• Ma commande par carte de crédit a été annulée - que faire ?
• Le paiement par carte de crédit est-il sûr ?

Carte cadeau 6

• Puis-je me faire rembourser la valeur restante ou la valeur totale d'une carte cadeau ?
• Où puis-je acheter des bons cadeaux ?
• Le processus de commande a été annulé. Maintenant, ma carte cadeau n'est plus valable. Que puis-je faire ?
• J'ai oublié d'utiliser ma carte cadeau - que faire ?
• Quelles sont les conditions de ma carte cadeau ?

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Passer une commande 4

• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande !
• Peux-tu m'envoyer un catalogue ?
• Puis-je aussi commander par téléphone ?
• Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?

Statut de ta commande 2

• J'ai déjà reçu une livraison partielle. Quand est-ce que je recevrai le reste de ma commande ?
• Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Utiliser un code de réduction 3

• Quelles sont les conditions de mon code de réduction ?
• Mon code de réduction est affiché comme étant invalide !
• J'ai un code de réduction - où dois-je le saisir ?

Modifications & annulations 3

• Je souhaite annuler ma commande !
• Puis-je supprimer des articles de ma commande ?
• Puis-je modifier ma commande ?

Expédition de ta commande 3

• Comment puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande ?
• Mon envoi a disparu. Que faire maintenant ?
• Ma livraison n'a pas pu être livrée. Que se passe-t-il maintenant ?

Informations générales 6

• À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
• Combien de temps prend la livraison ?
• Avec quel partenaire d'expédition ma commande sera-t-elle envoyée ?
• Dans quels pays livrez-vous ?
• Est-ce que tu livres aussi via d'autres prestataires de services ?

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Station d'emballage & bureau de poste 2

• Puis-je faire livrer ma commande à un bureau de poste ?
• Puis-je faire livrer ma commande à une station de conditionnement ?

Mot de passe 3

• Comment changer mon mot de passe ?
• Au secours, je ne reçois pas de mot de passe !
• J'ai oublié mon mot de passe !

Données de base 1

• Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Bulletin d'information 2

• Comment puis-je me désabonner de ta newsletter ?
• Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Compte client 2

• Comment puis-je supprimer mon compte client ?
• Où puis-je changer mon adresse de facturation ou de livraison ?

Déroulement 3

• Je veux renvoyer un article !
• Ma commande n'a pas pu être livrée. Que dois-je faire maintenant ?
• Que signifie le droit de retour de 14 jours ?

Réclamation 5

• Mon article est endommagé, que dois-je faire maintenant ?
• Je souhaite annuler ma commande !
• Un ou plusieurs articles ne me plaisent pas. Que puis-je faire maintenant ?
• Comment les critères de retour sont-ils si stricts ?
• Est-ce que je peux essayer des couleurs ou des produits ?

Échange et remplacement 2

• Combien de temps cela prend-il pour recevoir mon article de remplacement ?
• Puis-je échanger un article contre une autre couleur ?